Владельцы бизнеса
- Понятная картина работы отдела
- Выручка и конверсия из CRM
- Факты для решений
Проверяйте коммуникации по своим правилам и находите, где команде нужна помощь.
Звонки
Переписки
Задачи
Примечания
Данные сделок
Анализируем коммуникации
и процессы
Учитываем ваши
знания и правила
Точки роста
в продажах
Развитие
команды
Выводы для
маркетинга и продукта
Качество
сервиса
Работает с вашей CRM
amoCRMБитрикс24
- Ваши критерии
- Проверка под
процессы компании - Исходные реплики
- Факты за каждым
выводом - Ассистент по расписанию
- Подготовит отчёт и отправит
в ваш мессенджер в выбранное время
Для кого
Разные задачи — одна система
Руководители продаж
- Контроль выполнения процесса
- Разбор ошибок с командой
- Сравнение менеджеров
Менеджеры продаж
- Быстро вспомнить договорённости и барьер клиента
- Черновик ответа с опорой на реплики
- Следующий контакт и срок под рукой
Сервис и поддержка
- Проверка качества общения
- Повторяющиеся проблемы клиентов
- Разбор сложных обращений
Маркетинг и продукт
- Потребности клиентов
- Реальные вопросы и возражения
- Причины отказов из разговоров
Как это работает
От всех коммуникаций — к понятным действиям
-
1. Подключите CRM
Соберите доступные звонки, переписки и сделки в одном месте.
-
2. Настройте правила
Укажите, что важно проверять: вопросы, действия, договорённости.
-
3. Получайте выводы
Ропика проверит разговоры и соберёт результаты в аналитику.
-
4. Действуйте
Разбирайте ошибки, помогайте команде и улучшайте процесс.
Главное — глубокая аналитика
Больше, чем прослушивание звонков
Не нужно угадывать, почему разговор не привёл к следующему шагу. Ропика проверяет его по вашим правилам: что менеджер выяснил, какие возражения остались и о чём договорились с клиентом.
- Расшифровка и разбор смысла разговора
- Проверка по вашим чек-листам и процессам
- Потребности, возражения и причины отказов
- Исходные реплики рядом с оценкой
- Отчёты и выгрузка результатов в Excel
От одного разговора — к команде
Сравните сотрудников по одним правилам
Один критерий — результаты каждого сотрудника рядом. Смотрите, кто выполняет нужное действие уверенно, а кому стоит помочь с конкретным навыком.
- Результат каждого менеджера по одному критерию
- Одни правила и один период для сравнения
- Конкретный навык для следующего разбора
В живом примере ниже можно посмотреть распределения, сравнение и разбор ассистента по той же методике.
Посмотрите сами
Вот как это выглядит в Ропике
Четыре шага: проверьте разговор, посмотрите общие результаты, сравните сотрудников и поручите разбор ассистенту.
Ваш чек-лист рядом с разговором
Вы видите результат проверки и исходные реплики. Чек-лист можно настроить для отдельного звонка, переписки или всей сделки.
На телефоне таблицу можно листать в стороны.
Соберите результаты по одному чек-листу
В этом примере — 24 звонка по той же методике. Видны ответы на каждый пункт, распределения, динамика и общие итоги.
На телефоне таблицу можно листать в стороны.
Сравните сотрудников по каждому критерию
Видно, кто справляется с конкретным действием, а кому нужна помощь. Подсказка показывает результат и число проверок.
На телефоне таблицу можно листать в стороны; коснитесь столбика для деталей.
Поручите ассистенту найти отклонения и приоритеты
Попросите сравнить сотрудников: ассистент изучит результаты, покажет основания и предложит, на что направить внимание.
Приоритеты разбора с командой
24 звонка · 4 сотрудника · Качество консультации
Сравнение по чек-листу
Общий пробел команды — ответы на возражения: конкретный ответ по существу отмечен только в 3 из 24 проверок.
Таблицу можно прокручивать в стороны
| Сотрудник | Проверок | Средний результат | Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|---|---|---|
| Андрей Волков | 6 | 86,3% | Задачу и ограничения клиента выяснил во всех проверках; следующее действие согласовал также во всех шести. | Конкретный ответ на возражение — 50%; предложение связано с задачей клиента в 75% проверок. |
| Пётр Савельев | 6 | 74,7% | Задачу и приоритеты выяснил в 91,7% проверок. | Конкретный ответ на возражение — 41,7%; срок или завершение общения определены в 50% проверок. |
| Мария Крылова | 6 | 74,3% | Причину сомнения выяснил и следующее действие согласовал в 83,3% проверок. | Конкретный ответ на возражение — 50%; предложение связано с задачей клиента в 58,3% проверок. |
| Елена Дроздова | 6 | 73,8% | Во всех проверках отделил подтверждённые условия от тех, что нужно проверить. | Конкретный ответ на возражение — 58,3%; предложение связано с задачей клиента в 58,3% проверок. |
На планёрку
- Андрей Волков — разобрать разговор о сравнении с более дешёвым комплектом: как уточнить, что именно важно клиенту, и ответить по этим пунктам. Клиент выбрал конкурента и самостоятельную сборку; это не доказывает ошибку менеджера.
- Пётр Савельев — разобрать разговор, где клиент просил сначала выяснить расходы на основание и доставку, а менеджер настаивал на срочном решении ради скидки. Обсудить, как сначала ответить на вопросы клиента, а затем переходить к цене.
- Мария Крылова — разобрать разговор, где клиент просил разобраться с расходами на основание и доставку, но разговор сместился к скидке и счёту. Отработать ответ по существу и согласование обратной связи.
- Елена Дроздова — взять сильный разговор с техническими вопросами как пример аккуратной проверки условий; затем обсудить, как яснее связывать предложение и следующий шаг с решением клиента.
При разборе отделяйте ошибку сотрудника от ограничений ситуации: неподходящие клиенту цена, сроки или вариант конкурента сами по себе не доказывают ошибку менеджера. Обсуждать стоит конкретные реплики и действия — например, ответил ли менеджер на прямо заданный вопрос и договорился ли о следующем шаге.
Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Возможности
Проверяйте качество. Находите ответы. Действуйте.
Выберите задачу — покажем весь путь на примере: что открыть, где проверить вывод и как использовать результат.
Контроль качества
Настройте проверку под свой бизнес и получайте готовую аналитику по разговорам и сделкам.
Настройка чек-листовСвои критерии, условия и веса под ваш бизнес. Десять форматов ответа: от «да/нет» до подробного разбора.
Дашборды по чек-листамГотовая аналитика: распределения ответов, динамика показателей и сравнение сотрудников. Без настройки отчёта с нуля.
Анализ перепискиПроверяйте переписку по своим правилам: ответы на вопросы, возражения, договорённости и следующие действия.
Анализ звонкаСмотрите результат проверки рядом с разговором: что выяснили, какие сомнения остались и о чём договорились.
Анализ сделкиЧек-лист на всю историю сделки и её этапы. Разбирайте успешные продажи, отказы и незавершённые договорённости.
Ассистент
Помогает команде работать с клиентами, а руководителю — быстро получать нужную информацию.
Для менеджераПодготовьтесь к звонку, вспомните историю и барьеры клиента. Определите, кому и с чем обратиться в первую очередь.
Для руководителяОтчёты по сотрудникам и скорости обработки — в мессенджер. Быстрый поиск клиентов по статусу, продукту и качеству работы.
Для собственникаОбсуждайте работу компании с ассистентом, который изучает ваши данные. Проверяйте свои показатели и получайте дополнительный взгляд на решения.
Для маркетологаОценивайте качество заявок и их обработку. Собирайте возражения и обратную связь, чтобы улучшать предложение и сайт.
Для сервиса и сопровожденияНаходите жалобы, срочные заказы и невыполненные обещания. Определяйте, каким обращениям помочь в первую очередь.
Задачи бизнеса
Начните с вопроса, который возникает в работе. Внутри — пошаговый пример, как решить его с Ропикой.
Квалификация заявокКакие заявки подходят вашему бизнесу и что отдел продаж успел выяснить о клиенте.
Портрет клиентаКто обращается, зачем ему продукт и что определяет выбор: задачи, ограничения и критерии покупки.
Скорость обработки заявокУчитывайте часы работы, находите клиентов без ответа и разбирайте задержки по каждому сотруднику.
Почему теряются клиентыУзнайте, почему клиент ушёл и что стоит изменить: продукт, условия или работу менеджера. С примерами из разговоров.
Обратная связь о продуктеПочему выбирают вас или другое предложение. Что усилить в продукте, условиях и объяснении на сайте.
Отчёты в мессенджерЗадайте показатели и время: ассистент соберёт итоги по новым данным и отправит в подключённый Telegram или MAX.
Ассистент, который знает контекст
Есть вопрос?
Спросите Ропику.
О конкретной сделке или всей доступной CRM. Ассистент изучит разговоры, переписки, заметки и базу знаний — и покажет, на чём основан ответ.
Например: «Почему клиент отказался? Что мы могли сделать иначе?»
А регулярные вопросы — по расписанию
Итоги дня или недели придут в Telegram, MAX или на почту. Копия сохранится в Ропике.
Стоимость анализа звонков
5 ₽ за минуту разговоров + резюме и проверка по чек-листу
Укажите размер команды и объём разговоров. РОПика сама оценит количество разговоров, резюме и проверок за месяц.
Калькулятор расхода
Два параметра — остальное РОПика считает сама
Ориентир на 21 рабочий день
≈ 28 917–30 051 ₽ в месяц
≈ 4 820–5 009 ₽ на сотрудника
- Расшифровка
- 28 350 ₽
- Разговоров за месяц
- 1 134
- Резюме и проверки
- 567–1 701 ₽
Для расчёта берём средний разговор 5 минут, одно резюме и одну проверку по чек-листу. Ориентир — 0,50–1,50 ₽ за разговор. Дополнительные проверки и длинные разговоры могут стоить дороже. Актуальные модели и цены.
Коротко о главном
Частые вопросы
Это автоматическая расшифровка и проверка звонков по заданным вопросам. РОПика показывает результат каждого разговора и собирает аналитику по менеджерам, критериям и периодам.
Сейчас РОПика работает с AmoCRM и Битрикс24. Она получает доступные звонки, сделки, заметки и историю работы из CRM — без ручной выгрузки.
РОПика не останавливается на расшифровке и балле. Вы настраиваете правила проверки, видите качество звонков и работу со сделками, получаете отчёты по расписанию и можете спросить помощника о конкретной сделке или всей CRM.
Да. Ассистент предложит проект по вашей задаче, регламентам и доступным разговорам. Вы увидите проект до сохранения, протестируете черновик и решите, что публиковать.
Отдельный отчёт сравнивает проданные и непроданные сделки, конверсию, общий балл, группы и критерии. Это показывает связь, а не доказывает причину. Если данных мало, РОПика говорит об этом прямо.
Аналитика чек-листов, отчёт по продажам, скорость реакции на лиды, связь качества разговоров с продажами и настраиваемый отчёт «Рука на пульсе». От показателя можно перейти к сделке и исходному разговору.
Результат всегда сохраняется в РОПике. Дополнительно можно включить доставку в личный или групповой Telegram, MAX и на подтверждённый email.
Да. Менеджер может разбирать доступные ему звонки и сделки, руководитель — видеть команду и проблемные места, владелец — получать общий срез. Права роли продолжают действовать.
Расшифровка стоит 5 ₽ за минуту. Для короткого или среднего разговора резюме и одна проверка по чек-листу обычно укладываются в ориентир 1–2,50 ₽. Калькулятор выше сам оценит количество разговоров и месячный диапазон.
Обычный анализ использует CRM в режиме чтения. Разрешённые действия включаются отдельно, ограничиваются политикой компании и ролью сотрудника, а перед записью РОПика повторно проверяет точную сущность и свежие данные.
Медиацентр РОПики
Разборы для следующей планёрки
Контроль звонков
Как оценить качество лидов и разобраться в причинах потерь
Как оценить качество лидов: отделить неподходящий спрос от ранних проектов и ошибок обработки. Числовой пример сравнения источников и план разбора.
Работа с командой
Клиент говорит «дорого»: что ответить и когда обсуждать скидку
Что ответить на «дорого»: сравнить обязательства, выяснить роль цены и выбрать допустимую уступку. Диалоги и пример согласования сервисного контракта.
Контроль звонков
Квалификация лидов: что выяснить до расчёта и предложения
Как квалифицировать лиды и распределять время команды: пример запроса от сети магазинов, вопросы клиенту и условия подробного расчёта.
В основе материалов — учебные ситуации, варианты диалога и решения руководителя. Рабочие шаблоны можно забрать и адаптировать под свой отдел.
Выбрать рабочий шаблон →Оставьте телефон — согласуем демо
Покажем аналитику на ваших звонках: разбор разговора, сравнение менеджеров и отчёты по отделу. Затем разберём ваши вопросы и подскажем, как получать нужные итоги по расписанию. Email можно добавить, если удобнее получить детали письмом.