Контроль качества
Анализ звонков менеджеров
Проверьте разговор по своим правилам. Рядом с репликами видны потребности клиента, ответы на возражения, договорённости и подробный разбор каждого вывода.
Смотрите результат проверки рядом с разговором: что выяснили, какие сомнения остались и о чём договорились.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
Клиент обсуждает «Панораму» за 375 600 ₽. Его волнуют сумма, качество монтажа и гарантия; менеджер предлагает вариант без монтажа. Нужно понять, на какие вопросы он ответил и что ещё потребуется до решения клиента.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Откройте разговор и проверку рядом
Выберите звонок из списка или ленты сделки. Чек-лист «Качество консультации» проверяет потребность, возражения и следующий шаг. Слева видно действие менеджера и комментарий к оценке, справа — соответствующие реплики клиента и менеджера.
Зачем: Можно проверить вывод по самому разговору.
Проверка консультации рядом с исходным разговором Открыть крупнее -
Разберите сомнения клиента
Клиент говорит: «375 600 выше, чем мы думали» и описывает опасение, что после монтажа дверь не закроется. Менеджер объясняет проверку при сдаче и предлагает расчёт без монтажа. Но точные условия гарантии обещает прислать после сверки. Чек-лист отдельно собирает высказанные возражения и вопросы без полного ответа.
Зачем: Видно, что уже объяснили и что нужно подтвердить в следующем контакте.
-
Посмотрите, какого шага СПИН не хватило
Ропика связывает ситуацию, проблему, последствия и ожидаемую пользу с репликами. Последствия ошибки монтажа отдельно не обсудили; клиент не подтвердил, что порядок приёмки снимает сомнение. В разборе предложен следующий вопрос: «Если уберём монтаж, какой вариант проверки двери после сборки был бы для вас достаточным?» Полный опрос СПИН не требуется в каждом коротком контакте.
Зачем: У менеджера есть адресная тема разбора и вопросы, которые помогут клиенту принять решение.
Подробный СПИН-разбор и приоритет следующего контакта Открыть крупнее -
Проверьте договорённость и продолжите историю
Менеджер обещает прислать две версии расчёта и условия гарантии до 3 июля; клиент согласен вернуться к вопросу после их изучения. Проверьте отправку и ответ клиента в связанной сделке. На следующем разборе смотрите, устранили ли конкретные сомнения, а не только изменился ли общий балл.
Зачем: Анализ звонка превращается в понятное продолжение работы с клиентом.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
Предметный разбор потребностей, возражений и следующего действия с основаниями из разговора. Настроенные вами вопросы дают и оценку, и списки, числа, даты или подробные объяснения.
Что учитывать
Качество распознавания зависит от записи. Незакрытый вопрос не всегда означает ошибку менеджера — некоторые условия нужно уточнить у производства или сервиса. Итог звонка проверяйте вместе с продолжением сделки.
Попробуйте интерактивный экран
Наведите на показатель, чтобы посмотреть подробности.
Ваш чек-лист рядом с разговором
Вы видите результат проверки и исходные реплики. Чек-лист можно настроить для отдельного звонка, переписки или всей сделки.
На телефоне таблицу можно листать в стороны.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.