Контроль качества
Анализ продаж по чек-листам
Смотрите, какие правила команда выполняет, а где возникают повторяющиеся ошибки. Переходите от общего результата к критерию и конкретной истории.
Готовая аналитика: распределения ответов, динамика показателей и сравнение сотрудников. Без настройки отчёта с нуля.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
Средняя оценка отдела не объясняет, почему клиенты уходят. Один сотрудник хорошо выясняет задачу, но не закрепляет следующий шаг; другой пропускает бюджет. Важен разбор по критериям на сопоставимой выборке.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Откройте аналитику нужного чек-листа
В карточке чек-листа нажмите «Аналитика». Укажите период и основание даты: дата анализа, создания или закрытия сделки. В примере ниже проверены 24 звонка четырёх сотрудников по чек-листу «Качество консультации: потребность, возражения и следующий шаг». Вся аналитика относится к этим же результатам.
Зачем: Сравнивать одну задачу и понимать, какие карточки вошли в расчёт.
Общие результаты и распределения по 24 звонкам Открыть крупнее -
Найдите критерий, который требует внимания
В общей аналитике смотрите распределение ответов, число применимых оценок и пропуски. Если в разговоре не было сравнения с конкурентом, отсутствие оценки по этому пункту само по себе не доказывает ошибку.
Зачем: Отделить реальный пробел процесса от особенностей выборки.
-
Сравните работу менеджеров
Переключитесь на «Сравнение менеджеров». Наведите на столбик: рядом с оценкой смотрите имя и размер выборки. Сравнивайте одинаковый критерий, а не только итоговый процент.
Зачем: Выбрать адресную тему для обучения вместо общего призыва «продавать лучше».
Сравнение сотрудников по каждому критерию Открыть крупнее -
Вернитесь к источнику и повторите проверку
Откройте конкретные сделки из результатов. Сверьте вывод с разговором, договоритесь с менеджером об одном изменении и выберите следующую сопоставимую группу звонков или сделок.
Зачем: Проверить, изменилось ли действие в новых разговорах. Рост качества и рост выручки оценивайте раздельно.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
У руководителя есть тема разбора, исходные примеры и способ проверить изменение. У сотрудника — конкретное правило, которое он может применить в следующем разговоре.
Что учитывать
Рейтинг не доказывает причинную связь с продажами. На результат влияют состав клиентов, этап работы и объём выборки. Разные чек-листы и версии могут давать несопоставимые проценты.
Попробуйте интерактивный экран
Наведите на показатель, чтобы посмотреть подробности.
Сравните сотрудников по каждому критерию
Видно, кто справляется с конкретным действием, а кому нужна помощь. Подсказка показывает результат и число проверок.
На телефоне таблицу можно листать в стороны; коснитесь столбика для деталей.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.