Ассистент
ИИ-ассистент для руководителя отдела продаж
Задавайте вопросы о работе команды, проверяйте проблемные сделки и получайте предметный план разбора с менеджерами.
Отчёты по сотрудникам и скорости обработки — в мессенджер. Быстрый поиск клиентов по статусу, продукту и качеству работы.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
На планёрке легко обсуждать ощущения: «клиенты долго думают» или «лиды плохие». Руководителю нужны выборка, повторяющаяся проблема и несколько исходных историй, на которых можно проверить вывод.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Задайте границы вопроса
Откройте «Ассистент» → «Новый диалог». Укажите период, воронку и вопрос. Например: где после обсуждения предложения не закрепили следующий контакт. Уточните, интересуют ли вас события за неделю или сделки, созданные за неделю: это разные выборки.
Зачем: Не сравнивать отчёты, которые отвечают на разные вопросы.
-
Посмотрите картину по одному правилу
Используйте аналитику нужного чек-листа и сравнение менеджеров. В «ТерраДоме» продажи и сервис разделены; в примере — 24 звонка по чек-листу «Качество консультации». Рейтинг помогает выбрать область для проверки, но не заменяет чтение примеров.
Зачем: Найти повторяющийся пробел и понять масштаб проверки.
Одинаковый критерий для сравнения менеджеров Открыть крупнее -
Попросите проверить конкретные истории
Попросите ассистента сравнить сотрудников по этому чек-листу. Он покажет таблицу с шестью проверками на каждого менеджера, отметит сильные стороны и открытые возражения, затем предложит адресный разбор. За выводами стоят результаты проверок и исходные диалоги.
Зачем: Обсуждать наблюдаемое действие без обвинений и домыслов.
Ассистент сравнил сотрудников и предложил адресные действия Открыть крупнее -
Согласуйте действие и способ контроля
Выберите несколько исходных разговоров, разберите один навык и назначьте дату повторной проверки. Срочную помощь по открытым сделкам отделите от обучения команды. Продолжите вопросом: какие новые разговоры позволят проверить изменение?
Зачем: Закончить планёрку конкретным следующим шагом.
-
Получайте регулярный обзор в мессенджер
Поручите ассистенту присылать отчёт по своим сотрудникам, скорости обработки заявок или нужным критериям. Задайте период, время и подключённый Telegram или MAX. При разовом вопросе попросите найти сделки нужного статуса, качества или продукта и быстро восстановить их историю.
Зачем: Руководитель получает нужную информацию без ручного сбора каждого отчёта.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
Отчёт с понятной выборкой, подтверждёнными проблемами и планом контроля. Вместо длинного списка замечаний — приоритетные случаи и одно изменение, которое можно проверить.
Что учитывать
Ассистент не знает событий, которых нет в доступных данных. Маленькая выборка не доказывает, что сотрудник стабильно лучше или хуже других. Выводы о причинах требуют проверки исходных историй.
Попробуйте интерактивный экран
Прочитайте завершённый разбор: выводы, основания и конкретные действия.
Приоритеты разбора с командой
Прочитайте готовый ответ и его основания. Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Приоритеты разбора с командой
24 звонка · 4 сотрудника · Качество консультации
Сравнение по чек-листу
Общий пробел команды — ответы на возражения: конкретный ответ по существу отмечен только в 3 из 24 проверок.
Таблицу можно прокручивать в стороны
| Сотрудник | Проверок | Средний результат | Сильные стороны | Слабые стороны |
|---|---|---|---|---|
| Андрей Волков | 6 | 86,3% | Задачу и ограничения клиента выяснил во всех проверках; следующее действие согласовал также во всех шести. | Конкретный ответ на возражение — 50%; предложение связано с задачей клиента в 75% проверок. |
| Пётр Савельев | 6 | 74,7% | Задачу и приоритеты выяснил в 91,7% проверок. | Конкретный ответ на возражение — 41,7%; срок или завершение общения определены в 50% проверок. |
| Мария Крылова | 6 | 74,3% | Причину сомнения выяснил и следующее действие согласовал в 83,3% проверок. | Конкретный ответ на возражение — 50%; предложение связано с задачей клиента в 58,3% проверок. |
| Елена Дроздова | 6 | 73,8% | Во всех проверках отделил подтверждённые условия от тех, что нужно проверить. | Конкретный ответ на возражение — 58,3%; предложение связано с задачей клиента в 58,3% проверок. |
На планёрку
- Андрей Волков — разобрать разговор о сравнении с более дешёвым комплектом: как уточнить, что именно важно клиенту, и ответить по этим пунктам. Клиент выбрал конкурента и самостоятельную сборку; это не доказывает ошибку менеджера.
- Пётр Савельев — разобрать разговор, где клиент просил сначала выяснить расходы на основание и доставку, а менеджер настаивал на срочном решении ради скидки. Обсудить, как сначала ответить на вопросы клиента, а затем переходить к цене.
- Мария Крылова — разобрать разговор, где клиент просил разобраться с расходами на основание и доставку, но разговор сместился к скидке и счёту. Отработать ответ по существу и согласование обратной связи.
- Елена Дроздова — взять сильный разговор с техническими вопросами как пример аккуратной проверки условий; затем обсудить, как яснее связывать предложение и следующий шаг с решением клиента.
При разборе отделяйте ошибку сотрудника от ограничений ситуации: неподходящие клиенту цена, сроки или вариант конкурента сами по себе не доказывают ошибку менеджера. Обсуждать стоит конкретные реплики и действия — например, ответил ли менеджер на прямо заданный вопрос и договорился ли о следующем шаге.
Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.