Контроль звонков
Качество обращения и качество обработки
Отделить неподходящий спрос от раннего проекта и ошибки менеджера. Проверить, на каких фактах основан вывод о качестве источника.
Практика для руководителя
Чек-листы с разбором
и примерами оценки
Сначала посмотрите, что проверять в разговоре и как выглядит результат. Внутри каждого шаблона — критерии, примеры реплик и демонстрация аналитики Ропики.
Работа с командой
Разбор «дорого» до обсуждения скидки
Выяснить, что стоит за словом «дорого», сопоставить обязательства и предложить допустимый вариант без автоматического уменьшения цены.
Контроль звонков
Квалификация проекта до подробного расчёта
Определить подходящий следующий шаг и объём предпроектной работы. Не отбрасывать ранний целевой проект только потому, что окончательный бюджет ещё не утверждён.
Контроль звонков
Причина отказа: факт, версия и действие
Проверить разговор после отказа и отделить названную клиентом причину от догадки менеджера. Сохранить условия, которые можно изменить в следующих продажах.
Работа с командой
Входящий звонок: ответить и уточнить
Помочь менеджеру дать полезный первый ответ, собрать нужные параметры и выбрать реалистичный следующий шаг без допроса по длинной анкете.
Чек-листы
Качество консультации без опасных обещаний
Проверить, что менеджер понял задачу, обозначил границы расчёта и не пообещал неподтверждённый результат. Высокий общий балл не должен скрывать риск обязательства.
Контроль звонков
Продвинул ли звонок заказ к решению
Проверить, помог ли разговор клиенту принять следующее решение. Отделить формальное «отправил КП» от согласованного продолжения продажи.
Работа с командой
Звонок для разбора с менеджером
Собрать факты для обучающей встречи: какую задачу решал клиент, что сделал сотрудник и какое действие стоит отработать. Не превращать встречу в перечень обвинений.