Контроль качества
Анализ сделки в продажах
Соберите звонки, переписку, примечания и задачи в одну историю. Узнайте, на каком шаге остановился клиент и что подтверждено исходными данными.
Чек-лист на всю историю сделки и её этапы. Разбирайте успешные продажи, отказы и незавершённые договорённости.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
В карточке стоит «Отказ», а в звонке клиент ещё готов обсуждать покупку. Чтобы понять причину, нужен следующий контакт. В этой сделке на 237 600 ₽ клиент ждал раннюю доставку; окончательное решение он сообщил в переписке.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Откройте карточку и прочитайте сводку
В разделе «Сделки» найдите «Классик 3 × 4 · Пермь · Игорь Кузнецов». В карточке видны ответственный, этап, краткий итог и описание. В примере итог сообщает об отказе из-за срока, но это ещё начало проверки.
Зачем: За минуту понять предмет сделки и вопрос, который нужно разобрать.
Карточка сделки: сводка, этап и ответственный Открыть крупнее -
Восстановите последовательность контактов
В «Коммуникациях по сделке» прочитайте примечание, затем звонок и переписку. В звонке менеджер обещает уточнить раннее окно, но не называет час ответа. В сообщениях клиент прямо пишет, что выбрал вариант, который успевает в этом сезоне.
Зачем: Не принять промежуточное «ждём информацию» за окончательный исход.
-
Посмотрите оценку процесса
Откройте «Качество консультации и ведения сделки» и комментарии к критериям. Сопоставьте их с материалами. Рядом можно выбрать профиль заявки: он отвечает на другой вопрос — кто клиент и что ему нужно.
Зачем: Обсуждать качество работы отдельно от самого факта продажи или отказа.
Оценка сделки: критерии разговора и контроля карточки Открыть крупнее -
Сформулируйте вывод и действие
Для этой истории подтверждён барьер по сроку. Нельзя уверенно утверждать, что скидка спасла бы продажу. Обсудите порядок проверки производственного окна и конкретный срок обратной связи; для будущих открытых сделок закрепите контроль следующего контакта.
Зачем: Превратить разбор проигранной сделки в изменение рабочего процесса.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
Связная история с источниками: что хотел клиент, что пообещал менеджер, что изменилось и почему сделка остановилась. Следующее действие следует из фактов.
Что учитывать
Ропика анализирует доступные материалы. Неподключённый канал или разговор вне CRM может менять картину. Отсутствие сведений не означает, что события не было; спорный вывод нужно проверить.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.