Контроль качества
Анализ переписки с клиентами
Читайте итог диалога и проверяйте его по сообщениям клиента и менеджера. Находите незакрытые вопросы, договорённости и решение, которое появилось уже после звонка.
Проверяйте переписку по своим правилам: ответы на вопросы, возражения, договорённости и следующие действия.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
Разговор закончился словами «ждём информацию», а в мессенджере клиент через час отказался. Если смотреть только звонок, менеджер и руководитель будут обсуждать уже неактуальную ситуацию.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Откройте диалог из сделки
В ленте нужной сделки выберите переписку. В примере «ТерраДома» это WhatsApp после разговора о сроке доставки. В карточке видны участники, время, число сообщений и связь со сделкой.
Зачем: Проверять нужную коммуникацию в её контексте, а не отдельную цитату.
Карточка переписки с итогом и исходными сообщениями Открыть крупнее -
Прочитайте итог, затем проверьте ключевую реплику
Резюме сообщает, что запрос закрыт из-за неподтверждённой даты. В исходном сообщении клиент пишет: «Тогда берём вариант, который успевает в этом сезоне. Наш запрос закрывайте». Причина подтверждена его словами.
Зачем: Отличить прямое решение клиента от трактовки менеджера.
-
Разделите резюме и проверку по правилам
В этой переписке резюме готово, но отдельная оценка качества по чек-листу не выполнена. Интерфейс показывает это прямо. В своём кабинете для проверки по правилам используйте активный чек-лист переписки и доступный запуск анализа.
Зачем: Не принять наличие краткого итога за проведённую проверку всех критериев.
-
Верните вывод в общую историю
Сопоставьте сообщения с предыдущим звонком. Клиент ждал конкретную дату, менеджер её не подтвердил. Для разбора процесса важен порядок событий: обещание уточнить, ожидание ответа, решение отказаться.
Зачем: Понять, что изменить в следующей похожей ситуации, не предлагая уже ушедшему клиенту бессодержательное «ну что решили?».
Связанная сделка объединяет звонок и последующую переписку Открыть крупнее
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
Короткая проверяемая картина диалога: ожидание клиента, ответ менеджера, подтверждённое решение и незакрытые вопросы. Длинную переписку проще разбирать предметно.
Что учитывать
Доступность переписок зависит от подключения каналов к CRM и их импорта в Ропику. Отсутствующая коммуникация не анализируется. Вложение без доступного содержимого нельзя считать прочитанным.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.