Ассистент
ИИ-ассистент для менеджера по продажам
Подготовьтесь к разговору, вспомните договорённости и составьте черновик ответа с опорой на доступную историю клиента.
Подготовьтесь к звонку, вспомните историю и барьеры клиента. Определите, кому и с чем обратиться в первую очередь.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
Вы возвращаетесь к клиенту через несколько дней. Нужно вспомнить его ограничения и обещания коллег, а не заставлять человека повторять всё сначала. Откройте нужную сделку и задайте вопрос в её контексте.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Начните с конкретной сделки
Откройте карточку клиента. Убедитесь, что смотрите нужный этап и последнюю коммуникацию. В истории «ТерраДома» клиент уже отказался; готовить обычный звонок «обсудить покупку» без учёта этого решения было бы ошибкой.
Зачем: Задавать вопрос об актуальной ситуации, а не о старом итоговом пересказе.
Сначала проверьте этап и итог конкретной сделки Открыть крупнее -
Откройте чат по сделке и задайте задачу
Нажмите кнопку чата в карточке. Укажите, для чего нужен ответ: подготовиться к контакту, понять возражение или написать черновик. Контекст сделки помогает ассистенту работать с доступными звонками, переписками и заметками. Ниже показан ответ на обычный вопрос: «Почему клиент отказался? Что мы могли сделать иначе?»
Зачем: Получить ответ по этому клиенту, не копируя вручную всю историю.
Обычный вопрос по сделке — причина отказа и что можно улучшить Открыть крупнее -
Проверьте основания ответа
Если ассистент предлагает вернуться с новым сроком, убедитесь, что срок действительно подтверждён. В этой переписке его нет. Используйте сообщения и звонок, чтобы отделить известные факты от вопросов, которые ещё предстоит уточнить.
Зачем: Не превратить удобный черновик в обещание, которое компания не сможет выполнить.
Исходная переписка показывает, что дата так и не подтверждена Открыть крупнее -
Отредактируйте черновик и выберите действие
Доведите текст до своего стиля и проверьте условия. Для действующего открытого клиента согласуйте следующий шаг и срок. Сам ответ ассистента не означает отправку сообщения клиенту или создание задачи в CRM.
Зачем: Сократить подготовку и сохранить контроль над тем, что получает клиент.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
План контакта и черновик сообщения с учётом истории. Менеджер тратит меньше времени на восстановление контекста и может сосредоточиться на нерешённом вопросе.
Что учитывать
Ассистент видит данные в пределах прав пользователя. Черновик требует проверки человеком. Действия в CRM доступны по отдельным правам и с предусмотренным подтверждением; обычный ответ ничего не отправляет клиенту.
Попробуйте интерактивный экран
Прочитайте завершённый разбор: выводы, основания и конкретные действия.
Почему клиент отказался
Прочитайте готовый ответ и его основания. Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Почему клиент отказался
Классик 3 × 4 · Пермь
Клиент отказался из-за сроков и отсутствия конкретной даты. В расчёте было указано 18 рабочих дней, что не подходило для работ в этом сезоне. Менеджер не смог подтвердить более раннее окно и не назвал точный срок, когда вернётся с ответом. В итоге клиент выбрал вариант, который успевал к нужному сроку.
Что можно было сделать иначе:
- Не обещать неподтверждённую дату — это было правильно, но сразу согласовать конкретное время следующего ответа.
- Проверить не только производственное окно и логистику, но и возможные альтернативы, которые реально укладываются в срок.
- Уточнить, к какой дате клиенту нужно начать работы и когда ему необходимо принять решение.
- После проверки сообщить конкретный результат. Если подходящего срока нет — честно сказать об этом и не затягивать с ответом.
По переписке причина отказа связана со сроками, а не с ценой.
Свой вопрос можно задать в кабинете Ропики.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.