Ассистент
ИИ-ассистент для сервиса и сопровождения клиентов
Проверяйте исполнение обещаний, собирайте жалобы и определяйте, какие обращения требуют внимания в первую очередь. Ассистент помогает разобраться в истории и подготовить следующий ответ.
Находите жалобы, срочные заказы и невыполненные обещания. Определяйте, каким обращениям помочь в первую очередь.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
В заказе «ТД-2504-701» не хватает крепежа, и сборка «Панорамы» остановилась. Обещанный срок отправки детали прошёл, трек-номера нет. Сервису нужно быстро восстановить договорённости и вернуть клиенту понятный следующий шаг.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Задайте критерии исполнения обязательств
Создайте отдельный сервисный чек-лист: проблема клиента, обещанное действие, ответственный, срок, фактическое выполнение и подтверждение результата клиентом. Можно добавить удовлетворённость и текущую срочность обращения.
Зачем: Сервис проверяется по своей задаче, а не по правилам новой продажи.
-
Откройте историю обращения
В карточке изучите звонки, сообщения, задачи и примечания. Отличайте обещание приехать от подтверждённого выезда, а выезд — от исправления. Текущее состояние важнее старого негативного эпизода, который уже решили.
Зачем: Понятно, на каком действии остановилась работа.
-
Проверьте риск и приоритет
В заказе «ТД-2504-701» чек-лист отдельно показывает нерешённую проблему, обещанное действие и красный риск. Деталь не отправлена; срок получения трек-номера — 3 июля — прошёл. Нужно проверить отправку и согласовать с клиентом подтверждённое продолжение.
Зачем: Список обращений, которым нужна помощь в первую очередь.
Сервисный чек-лист показывает остановленную сборку, просроченное обещание и риск потери клиента Открыть крупнее -
Поручите ассистенту подготовку ответа и обзора
Попросите восстановить договорённости и предложить конкретное продолжение. Для регулярного контроля задайте отчёт по нужным обращениям и подключённый канал доставки. Перед ответом подтвердите реальную возможность выполнить действие.
Зачем: Команда тратит меньше времени на восстановление истории и работает с актуальным обещанием.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
Прозрачная история обязательств, приоритет обращений и подготовленный следующий ответ.
Что учитывать
Отчёт не означает, что работа выполнена или сообщение отправлено клиенту. Срок и факт выполнения должны подтверждаться доступными данными.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.