Задачи бизнеса
Квалификация лидов и оценка качества заявок
Выделяйте потребность, бюджет, сроки и соответствие вашему продукту из доступных разговоров и переписок. Проверяйте качество входящих обращений отдельно от работы менеджера.
Какие заявки подходят вашему бизнесу и что отдел продаж успел выяснить о клиенте.
Рабочая ситуация
Когда это пригодится
Руководитель слышит «лиды нецелевые», но часть клиентов просто не успели квалифицировать. Если бюджет не назван, это не то же самое, что подтверждённый недостаток бюджета. Для таких случаев нужен отдельный профиль заявки.
От задачи к результату
Как работать в Ропике
-
Определите признаки подходящей заявки
Откройте чек-лист профиля клиента. В «ТерраДоме» он отделён от оценки работы сотрудника. Опишите признаки своего бизнеса: задача, тип объекта, регион, сроки и ограничения.
Зачем: Не подменять соответствие продукту субъективной симпатией к клиенту.
Профиль и приоритет заявки отделены от оценки менеджера Открыть крупнее -
Отметьте известное и неизвестное
В этом звонке известны продукт, размер, город и критичный срок. Конкретные суммы в этом разговоре не назывались. Если информация есть в примечании или другой коммуникации, укажите именно этот источник.
Зачем: Не превращать отсутствие ответа в придуманную характеристику клиента.
В итоге звонка отдельно описаны потребность, цены и ограничения Открыть крупнее -
Проверьте, что выяснил менеджер
Посмотрите чек-лист качества консультации: спросили ли об ограничениях, бюджете и следующем шаге. Недостаточно квалифицированная заявка может требовать ещё одного вопроса, а не исключения из работы.
Зачем: Различить качество входящего потока и полноту работы с ним.
-
Обсудите выводы с продажами и маркетингом
Передавайте примеры запросов и формулировок клиентов. Для сопоставления с рекламными источниками нужны корректно сохранённые данные CRM. Если источник неизвестен, не приписывайте заявку рекламной кампании.
Зачем: Улучшать вопросы, предложение и входящую коммуникацию на подтверждённых данных.
Попробуйте в своём кабинете
Поручите задачу ассистенту
Откройте «Ассистент» в нужной карточке или начните новый диалог. Укажите, какую историю или период разобрать, и отправьте задачу своими словами. Например:
Что получите в итоге
Понятные категории заявок и список недостающих вопросов. Продажи и маркетинг обсуждают конкретные потребности и ограничения вместо спора о «плохих лидах».
Что учитывать
Профиль не является гарантией покупки. Неизвестный бюджет, недозвон и явное несоответствие продукту — разные состояния. Рекламные расходы и атрибуция не появляются в Ропике автоматически.
Покажем этот сценарий на ваших данных
Обсудим процесс, критерии и вопросы вашей команды.