Работа с командой
Клиент говорит «дорого»: что ответить и когда обсуждать скидку
Что ответить на «дорого»: сравнить обязательства, выяснить роль цены и выбрать допустимую уступку. Диалоги и пример согласования сервисного контракта.
Медиацентр Ропики
Когда клиент
«ещё подумает»
Как понять, что остановило продажу, разобрать разговор с менеджером и выбрать следующий шаг.
Учебные ситуации, диалоги и рабочие шаблоны.
Полезно руководителю
Работа с командой
Скрипт входящего звонка: пример разговора и рабочий шаблон
Как построить входящий звонок без допроса клиента: запрос цены, выбор формата расчёта и передача инженеру. Диалог и рабочий сценарий.
Работа с командой
Как разбирать звонки с менеджером
Как разбирать звонки с менеджером: понять причину повторной ошибки, провести репетицию и проверить новое действие. Пример встречи и рабочий план.