Оценка качества
Следующий шаг после консультации
тест| № | Критерий | Тип | Эфф-ть | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
Согласовал конкретное действие
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Менеджер сообщил, что уточнит производственное окно и доставку, а затем напишет клиенту, есть ли реальный вариант. Клиент согласился ждать информацию.
|
|||||
| 2 |
Назвал точный срок
✗ Нет
|
0.0% | |||
|
Менеджер обозначил срок «сегодня», но конкретный час не назвал и прямо сказал, что не может его назвать. По критерию этого недостаточно для точного срока.
|
|||||
| 3 |
Получил согласие клиента
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Клиент подтвердил согласие ждать информацию словами «Хорошо, ждём информацию», то есть согласился на обещанное менеджером сообщение после ответа логиста.
|
|||||
| — |
ИТОГО по блоку
66.67 из 100.0
|
— | 66.7% | ||
Итоговая оценка
из максимально возможных
Транскрипция (2 спикера)
Здравствуйте, Игорь. Возвращаюсь по Классик: вы писали, что срок критичен.
0:00-0:06Да, нам нужно начать работы в этом сезоне. В расчёте стоит 18 рабочих дней, это слишком поздно.
0:06-0:14Ориентир зависит от изготовления и доставки в Пермь. Я могу проверить более раннее окно, но сейчас его не подтвержу.
0:14-0:23Нам нужен конкретный ответ, иначе будем смотреть другое предложение.
0:23-0:29Понимаю. Состав у вас уже определён: размер 3 × 4, форточки и монтаж?
0:29-0:34Да, участок в Перми, но основание ещё готовим.
0:34-0:39Тогда помимо логистики нужно проверить готовность площадки. Без этого ранний монтаж всё равно может сдвинуться.
0:39-0:48Это можно закрыть, если будет понятная дата.
0:48-0:52Сегодня уточню производственное окно и доставку, затем напишу, есть ли реальный вариант.
0:52-0:59Сегодня — это когда именно?
0:59-1:01К сожалению, конкретный час назвать не могу. Вернусь сообщением после ответа логиста.
1:01-1:09Если ответа не будет, мы не будем ждать.
1:09-1:12Хорошо. До подтверждения срока резервировать заказ не будем.
1:12-1:17Хорошо, ждём информацию.
1:17-1:19