Качество обращения и качество обработки

Отделить неподходящий спрос от раннего проекта и ошибки менеджера. Проверить, на каких фактах основан вывод о качестве источника.

Когда применять: Новые содержательные обращения одной воронки и периода, по которым доступны разговор и дальнейший статус.
Не включать: Повторные сервисные запросы, дубли одной потребности и вывод о нецелевом лиде только по недозвону.

Порядок работы:
1. Сначала задайте одинаковый период и правила включения. Сохраняйте все подходящие обращения источника, включая те, где данных пока мало.
2. Разделяйте три вопроса: подходит ли задача, насколько готов проект и что сделал менеджер. Отсутствие ответа не равно несоответствию.
3. Сравнивайте доли вместе с количеством и пропусками. При разнице источников сначала проверьте обработку и состав проектов.

Для каждого критерия сохраните реплику и время. Не применимо и недостаточно данных отмечайте отдельно от невыполненного действия.

1. Соответствие задачи — вес 25
Когда применим: Из разговора можно понять потребность.
Что проверить: Есть наблюдаемое соответствие продукту и ограничениям компании. Если связаться не удалось, соответствие остаётся неизвестным.
Выполнено — пример: Для палетного хранения на таком складе у нас есть решения; уточним нагрузку и проходы.
Не выполнено — пример: Не ответил на первый звонок — значит нецелевой.
Если не выполнено: Проверьте фактическую задачу отдельно от доступности клиента для разговора.
Результат / реплика / время:

2. Параметры проекта — вес 20
Когда применим: Клиент обсуждает объект или предполагаемый объём.
Что проверить: Записаны важные параметры и оставшиеся неизвестные; оценка масштаба не основана на впечатлении менеджера.
Выполнено — пример: Площадь известна, а нагрузку на ярус вы уточните у логиста. Это сохраняю как открытый вопрос.
Не выполнено — пример: По голосу слышно, что заказ маленький.
Если не выполнено: Замените впечатление подтверждёнными параметрами и явным списком недостающих данных.
Результат / реплика / время:

3. Зрелость без ярлыков — вес 25
Когда применим: Бюджет или техническое задание ещё согласуются.
Что проверить: Менеджер выяснил ближайший этап решения. Ранний целевой проект не назван неподходящим только из-за отсутствия окончательной суммы.
Выполнено — пример: Бюджет определите после выбора схемы склада. Значит сейчас нужен диапазон по двум вариантам?
Не выполнено — пример: Когда бюджет утвердите, тогда и обсудим. Пока расчёт делать рано.
Если не выполнено: Разделите соответствие задачи и готовность покупать; согласуйте подходящий предварительный шаг.
Результат / реплика / время:

4. Содержание обработки — вес 15
Когда применим: Менеджер получил возможность обсудить задачу.
Что проверить: Зафиксирован полезный ответ или действие для клиента. Количество попыток связи само по себе не подтверждает качество обработки.
Выполнено — пример: На основе ваших размеров подготовлю две схемы для обсуждения с логистом.
Не выполнено — пример: Я три раза набрал, дальше это плохой лид.
Если не выполнено: Проверьте полезное содержание контакта вместе с попытками связи и доступными условиями.
Результат / реплика / время:

5. Основание исхода — вес 15
Когда применим: Карточке присваивается итог или причина потери.
Что проверить: Причина подтверждена клиентом или событием сделки; неизвестное не превращается в удобную категорию рекламы.
Выполнено — пример: Проект отложили до переезда, это подтвердил клиент. Задача подходит, но срок решения изменился.
Не выполнено — пример: Не купили на этой неделе — запишем некачественный источник.
Если не выполнено: Проверьте основание статуса и сравните одинаковые периоды наблюдения перед выводом об источнике.
Результат / реплика / время:

Итог разбора: одно действие менеджера, поддержка руководителя, срок и новые звонки для проверки.

Источник: https://ropika.ru/templates/kachestvo-lidov