Учебный пример · 5 критериев · данные клиентов не используются

Владелец ресторана спрашивает ориентир по вентиляции. Менеджер уточнил объект, но пообещал точную цену до данных кухни и не согласовал дальнейший контакт.

Оценка качества звонка

Входящий звонок: ответить и уточнить

Версия 1.0

Готово Только просмотр

Критерии материала

№	Критерий	Тип	Факт Вес	Макс Вес	Эфф-ть
1	Ответ на исходный вопрос ✓ Да		20.0	20.0%	100.0%
Учебная реплика: «Предварительный ориентир дадим. Сначала уточню два параметра, которые сильнее всего меняют стоимость.». Менеджер дал доступную часть ответа или объяснил, какие данные нужны для него, до длинной серии вопросов.
2	Нужные параметры ✓ Да		25.0	25.0%	100.0%
Учебная реплика: «Кухня уже укомплектована? Нужен список теплового оборудования и план помещения.». Собраны параметры, влияющие на решение: назначение, объём, оборудование и ограничения объекта.
3	Условия ориентира ✗ Нет		0	25.0%	0.0%
Учебная реплика: «В названную сумму точно уложимся, по таким объектам у нас всё понятно.». Ориентир не назван окончательным обязательством; клиент понимает, что и после чего уточнится. Обозначьте условия предварительной оценки и действие для получения окончательного расчёта.
4	Передача без потери ✓ Да		15.0	15.0%	100.0%
Учебная реплика: «Передам инженеру план и ваш вопрос о шуме; он уточнит только недостающие параметры.». Передаются уже выясненная задача, параметры и обещания. Клиента не заставляют начинать разговор заново.
5	Согласованное продолжение ✗ Нет		0	15.0%	0.0%
Учебная реплика: «Инженер как-нибудь свяжется.». Есть ответственный, ожидаемый результат и срок обратной связи, подтверждённый клиентом. Согласуйте срок и результат обратной связи до завершения первого контакта.
—	ИТОГО по блоку 60.0 из 100.0	—	60.0	100.0%	60.0%

Итоговая оценка

Эффективность звонка 60%

60%

0%

до 40% 40-59% 60-79% 80-100%

100%

Набрано баллов

из максимально возможных

60.0

из 100