Учебный пример · 5 критериев · данные клиентов не используются
Компания выбрала другой сервис для автопарка. Менеджер услышал «дешевле» и не уточнил, как отличается график обслуживания.
Оценка качества звонка
Причина отказа: факт, версия и действие
Версия 1.0
Готово
Только просмотр
Критерии материала
| № | Критерий | Тип | Эфф-ть | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
Факт отказа
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Вы уже заключили договор с другим сервисом или пока приостановили выбор?». Понятно, отказался ли клиент от проекта, выбрал поставщика или только переносит решение. Эти исходы не смешиваются.
|
|||||
| 2 |
Слова клиента
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Вы сказали, что машины нельзя снимать с маршрута днём. Именно это стало решающим?». Причина записана с исходной репликой и без подмены удобной категорией отчёта.
|
|||||
| 3 |
Решающая разница
✗ Нет
|
0.0% | |||
|
Учебная реплика: «Понял, у них сумма ниже. Спасибо, что рассказали.». Выяснено различие, повлиявшее на выбор: состав, график, ответственность или цена при одинаковых условиях. Сравните обязательства в двух предложениях перед выводом о цене.
|
|||||
| 4 |
Управляемое условие
✗ Нет
|
0.0% | |||
|
Учебная реплика: «Дадим скидку, и вы точно вернётесь.». Отделено то, что продавец способен изменить, от внешнего ограничения проекта; ответ клиента не выдаётся за обещание вернуться. Проверьте допустимое изменение процесса и его стоимость до нового обещания.
|
|||||
| 5 |
Уважение к решению
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Спасибо, понял ограничение. Можно вернуться только если появится ночное обслуживание?». Следующий контакт происходит только при согласии клиента; зафиксирован полезный вывод для команды.
|
|||||
| — |
ИТОГО по блоку
55.0 из 100.0
|
— | 55.0% | ||
Итоговая оценка
Эффективность звонка
55%
55%
0%
до 40%
40-59%
60-79%
80-100%
100%
Набрано баллов
из максимально возможных
55.0
из 100