Учебный пример · 5 критериев · данные клиентов не используются
Клиент сравнивает годовое обслуживание трёх офисов. Менеджер выяснил бюджет, но предложил скидку до сравнения замены сотрудников и графика работ.
Оценка качества звонка
Разбор «дорого» до обсуждения скидки
Версия 1.0
Готово
Только просмотр
Критерии материала
| № | Критерий | Тип | Эфф-ть | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
Смысл возражения
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Сумма не укладывается в бюджет или вы сравниваете её с другим предложением?». Уточнено, речь о лимите бюджета, разнице с конкурентом или сомнении в ценности. Ответ не подсказывается клиенту.
|
|||||
| 2 |
Ожидаемый результат
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Что для трёх офисов критично сохранить: вечерний график или гарантированную замену сотрудника?». Назван результат, за который клиент готов платить, и понятны последствия сокращения услуги.
|
|||||
| 3 |
Сопоставимость условий
✗ Нет
|
0.0% | |||
|
Учебная реплика: «Если у них дешевле, я попробую согласовать такую же сумму.». Сравнены график, объём, расходные материалы, замены и ответственность. Разная комплектация не выдаётся за разницу цены одинаковой услуги. Составьте две сопоставимые строки обязательств и проверьте их вместе с клиентом.
|
|||||
| 4 |
Допустимая уступка
✗ Нет
|
0.0% | |||
|
Учебная реплика: «Снизим на двадцать процентов, условия потом согласуем.». Уступка связана с конкретным изменением обязательств и находится в согласованных полномочиях. Верните согласование состава и границ уступок до называния новой цены.
|
|||||
| 5 |
Проверка выбора
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Отправить вариант с вечерним графиком для согласования? Когда удобно обсудить замечания?». Клиент подтвердил, какой вариант рассматривает и что требуется для следующего решения.
|
|||||
| — |
ИТОГО по блоку
50.0 из 100.0
|
— | 50.0% | ||
Итоговая оценка
Эффективность звонка
50%
50%
0%
до 40%
40-59%
60-79%
80-100%
100%
Набрано баллов
из максимально возможных
50.0
из 100