Учебный пример · 5 критериев · данные клиентов не используются
Клиент согласует мебель для офиса. Сотрудник объяснил предложение, но не выяснил задачу внутреннего согласования и завершил разговор просьбой «держать в курсе».
Оценка качества звонка
Звонок для разбора с менеджером
Версия 1.0
Готово
Только просмотр
Критерии материала
| № | Критерий | Тип | Эфф-ть | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
Задача разговора
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Вам сейчас нужно утвердить состав мебели или подготовить обоснование для директора?». Из записи понятно, какой результат был нужен клиенту в этом контакте. Цель «закрыть сделку» не заменяет задачу текущего этапа.
|
|||||
| 2 |
Основание предложения
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Вы говорили о переезде поэтапно, поэтому разделим поставку по помещениям.». Рекомендация связана с названными условиями клиента; ограничения и альтернативы не пропущены.
|
|||||
| 3 |
Внутреннее согласование
✗ Нет
|
0.0% | |||
|
Учебная реплика: «Отправьте директору наше предложение, если появятся вопросы — пусть напишет.». Менеджер выяснил, кто принимает решение, что тот оценивает и какой материал понадобится для обсуждения. Отрепетируйте уточнение задачи согласующего и подготовку одного подходящего документа.
|
|||||
| 4 |
Проверка понимания
✓ Да
|
100.0% | |||
|
Учебная реплика: «Итак, первую зону комплектуем к переезду, вторую отдельно. Правильно зафиксировал?». Менеджер кратко собрал договорённости и получил подтверждение клиента, не ограничившись формальным «понятно?».
|
|||||
| 5 |
Действие после звонка
✗ Нет
|
0.0% | |||
|
Учебная реплика: «Держите меня в курсе, если что-то решите.». У обеих сторон есть понятное действие и срок; менеджер проверил, может ли клиент выполнить свою часть. Завершите репетицию согласованием следующего контакта и проверьте его исполнение.
|
|||||
| — |
ИТОГО по блоку
50.0 из 100.0
|
— | 50.0% | ||
Итоговая оценка
Эффективность звонка
50%
50%
0%
до 40%
40-59%
60-79%
80-100%
100%
Набрано баллов
из максимально возможных
50.0
из 100