Учебный пример · 5 критериев · данные клиентов не используются

Покупатель кухни получил расчёт и хочет показать проект супруге. Менеджер выяснил вопрос по фасадам, но оставил следующий контакт неопределённым.

Оценка качества звонка
Продвинул ли звонок заказ к решению
Версия 1.0
Готово Только просмотр
Критерии материала
№ Критерий Тип Эфф-ть
1
Задача клиента
✓ Да
100.0%
Учебная реплика: «Вам сейчас нужно сравнить фасады по цене или сначала понять, подходит ли сама планировка?». Менеджер уточнил, что покупатель хочет решить сейчас, и получил подтверждение. Общая фраза «всё понятно?» не заменяет уточнение.
2
Участники решения
✓ Да
100.0%
Учебная реплика: «Что супруге важно сравнить: внешний вид, уход или разницу в стоимости?». Выяснено, какой вопрос решает другой участник и что ему нужно увидеть. Требовать его телефон без необходимости не нужно.
3
Препятствие выбору
✗ Нет
0.0%
Учебная реплика: «Понятно, вы пока просто прицениваетесь.». Есть конкретное неразрешённое условие: цена варианта, срок, согласование. Причина не додумывается по одному слову «думаем». Разберите два звонка с паузой и найдите, где гипотезу менеджера приняли за ответ клиента.
4
Подходящий материал
✓ Да
100.0%
Учебная реплика: «Пришлю два расчёта одной кухни: изменится только фасад, разницу выделю отдельно.». Материал помогает сравнить названные варианты: одинаковый состав, заметные отличия и понятная цена. Отправка файла сама по себе не считается результатом.
5
Следующий шаг
✗ Нет
0.0%
Учебная реплика: «Тогда думайте, если что — звоните.». Согласованы действие, ответственный и срок либо конкретное условие возвращения. Одностороннее напоминание менеджера не равно договорённости. Замените неопределённое завершение на согласование действия и срока; затем проверьте, состоялось ли обсуждение.
— ИТОГО по блоку
50.0 из 100.0
— 50.0%

Итоговая оценка

Эффективность звонка 50%
50%
0%
до 40% 40-59% 60-79% 80-100%
100%
Набрано баллов

из максимально возможных

50.0
из 100