Учебный пример · 5 критериев · данные клиентов не используются

Клиент выбирает остекление дома. Менеджер уточнил размеры и бюджет, но гарантировал срок до замера и не объяснил условия окончательной цены.

Оценка качества звонка

Качество консультации без опасных обещаний

Версия 1.0

Готово Только просмотр

Критерии материала

№	Критерий	Тип	Факт Вес	Макс Вес	Эфф-ть
1	Условия объекта ✓ Да		20.0	20.0%	100.0%
Учебная реплика: «Это жилая комната или холодная веранда? От этого зависит требуемое решение.». Выяснены параметры, от которых зависит предложение: назначение помещения, размеры и ограничения. Менеджер не заменил недостающие данные предположением.
2	Приоритет клиента ✓ Да		15.0	15.0%	100.0%
Учебная реплика: «Верно понимаю: главное уменьшить шум, а по сроку вы можете подождать?». Покупатель назвал важный результат и ограничение: тепло, шум, бюджет или срок. Менеджер подтвердил, что понял приоритет.
3	Граница обещания ✗ Нет		0	30.0%	0.0%
Учебная реплика: «К пятнице успеем, такие заказы обычно быстро делаем.». Менеджер отличает подтверждённое обязательство от предварительного ориентира и называет, что ещё проверяется. Проверьте неподтверждённое обещание до КП; подготовьте точную формулировку условий вместо устной гарантии.
4	Состав расчёта ✗ Нет		0	20.0%	0.0%
Учебная реплика: «Всё включено, детали потом выясним.». Понятно, что включено в цену, что оплачивается отдельно и после какого действия сумма станет окончательной. Сделайте заметными включённые работы и условия изменения цены в следующем расчёте.
5	Подтверждённое продолжение ✓ Да		15.0	15.0%	100.0%
Учебная реплика: «После замера во вторник подготовим окончательный состав. В среду обсудим его вместе?». Зафиксированы действие, дата и то, что клиент получит после него. Дата не считается согласованной без ответа клиента.
—	ИТОГО по блоку 50.0 из 100.0	—	50.0	100.0%	50.0%

Итоговая оценка

Эффективность звонка 50%

50%

0%

до 40% 40-59% 60-79% 80-100%

100%

Набрано баллов

из максимально возможных

50.0

из 100